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xxduan 发表于 2011-10-7 09:48

EAP的价值与效果评估

[align=left][color=#00b050][font=楷体][size=12pt]   随着EAP的普及,EAP的效果评估日益受到人们关注。EAP是由企业投资和买单,企业自然希望能看到具体的回报,希望付出的每一分钱都能物有所值。评估不仅让企业看到投资回报,同时它为EAP的严格实施提供了保障,本身已成为EAP整体的一部分。在美国、英国等EAP发达国家,有专业EAP效果评估机构,帮助企业进行评估。但是从实践上来看,EAP的效果评估做起来并不容易,因为它的评估对象不仅包括可量化的指标,还包括态度、情绪、适应能力等很难量化的指标。如何制定合理的可操作的评估指标来评估它的效果不仅仅是评价该项目成败的关键,也是为日后确立行业标准,制定EAP市场规范的重要依据。

[b][font=楷体]   EAP[/font][/b][b][font=楷体]效果评估的指标[/font][/b][/size][/font][/color][color=#00b050][font=楷体][size=12pt][/size][/font][/color][color=#00b050][font=楷体][size=12pt]   一般来说,对EAP执行效果的评估主要从五个方面上进行:EAP的使用情况;EAP服务满意度;EAP对个人改变影响;EAP对组织运行影响;EAP的投资回报率计算。
   1.使用率。EAP的使用情况指标主要考察EAP服务的便捷性、及时性以及EAP的使用率。使用率是指使用EAP服务的人数,关于这方面的统计,可以细化到每个服务项目,如使用咨询的人数、使用培训的人数等等。对使用情况的评估有助于企业发现和改善执行中的问题,提高效率。
   2. 服务满意度。在EAP执行中,可以把培训教育分为对一般员工和对管理者两方面,因此评估也可对这两类对象分别考察,有助于全面对EAP的有效性作初步的满意度分析。[/size][/font][/color][color=#00b050][font=楷体][size=12pt][font=Calibri] [/font][/size][/font][/color][color=#00b050][font=楷体][size=12pt]
   3[/size][/font][/color][color=#00b050][font=楷体][size=12pt].个人改变影响指标。EAP对个人改变影响指标是指EAP服务前后个人在知识、态度、行为、心理健康、心理成长等方面的改变。
   4.组织运行影响指标。EAP对组织运行影响指标包括硬性指标和软性指标两部分。硬性指标包括生产率、销售额、产品质量、总产值、缺勤率、管理时间、员工赔偿、招聘及培训费用等;软性指标包括人际冲突、沟通关系、员工士气、工作满意度、员工忠诚度、组织气氛等。软性指标相对更加重要一些,对软性指标的评估方法多数是问卷调查或者访谈等,所遵循的基本上是准实验设计和社会调查的模式。
   5、投资回报的评估。EAP的投资回报分析叫ROI(Return of Investment),在做EAP项目的时候,可以做相应的计算。EAP投资回报率分析指标是能让企业直接看到EAP带来的收益的一项指标,是对提供EAP服务的金钱、投入与改变带来的财政价值及收益进行分析和比较。
[/size][/font][/color][color=#00b050][font=楷体][size=12pt][/size][/font][/color][color=#00b050][font=楷体][size=12pt]EAP[/size][/font][/color][color=#00b050][font=楷体][size=12pt]的ROI分析有赖于前端评估结果的实效性。综合个人改变和组织运行两个方面的数据,运用一定的方法分离出EAP之外的其它影响因素之后,可以计算出EAP的投资回报率。

[/size][/font][/color][/align][align=left][color=#00b050][font=楷体][size=12pt]   美国健康和人文服务部(Department of Health and Human Services)在1995年的资料以下有一些关于投资回报率(ROI)的数据,可以作为借鉴:
   * 在美国,对EAP每投资1美元,将有5至7美元的回报。
   * 1994年Marsh & McLennon公司对50家企业做过调查,在引进EAP之后,员工的缺勤率降低了21%,工作的事故率降低了17%,而生产率提高了14%。
   * 根据1990年McDonnell Douglas对经济增长的研究报告所示,实施EAP项目四年来共节约成本510万美元。
   * 在美国一家拥有7万员工的信托银行引进EAP之后,仅仅一年,它们在病假的花费上就节约了739,870美元的成本。
   * 据报道Motorola日本公司在引进EAP之后,平均降低了40%的病假率(2002)。[/size][/font][/color][/align]
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